Politiques et règlements

• Toute l'année, même l'été.
• De jour et en soirée, du lundi au vendredi.
• De jour le samedi.

Les cours ont lieu une fois par semaine, le même jour et à la même heure. Il s'agit de semaines consécutives, peu importe le forfait choisi.

Afin de poursuivre vos cours au-delà du forfait payé, chaque paiement subséquent est attendu au plus tard le jour de votre avant-dernière leçon prépayée.

Un avis de renouvellement vous est envoyé lorsqu'il reste un cours en banque à votre dossier. Le paiement doit se faire via cet avis.

L'élève peut bénéficier d'un seul report de cours dans chacune des périodes suivantes :

• du 8 septembre 2026 au 19 décembre 2026 inclusivement;
• du 5 janvier 2027 au 31 mars 2027 inclusivement;
• du 1^er avril 2027 au 30 juin 2027 inclusivement.

Durant la période estivale, du 1^er juillet 2027 au 2 septembre 2027, l'élève peut bénéficier de deux (2) reports. Toute absence additionnelle est comptabilisée au dossier comme un cours facturé.

Pour bénéficier de ce report, l'élève doit aviser le secrétariat au plus tard la veille de son cours, avant 19h :

• sur la boîte vocale au 418-622-3127, 24h/24, 7 jours/7;
• par courriel à info@ecoletroubadour.com, 24h/24, 7 jours/7.

Signalez l'absence même si le bureau d'accueil est fermé. Toute absence non signalée la veille du cours avant 19h est comptabilisée comme un cours facturé.

Si l'élève s'absente plus d'une semaine consécutive, il doit aviser le secrétariat dans le délai prescrit et choisir l'une des deux options suivantes. Aucune entente ne peut être prise directement entre l'élève et le professeur.

• L'élève conserve son horaire : chaque cours manqué qui excède le report sans frais est comptabilisé comme un cours facturé.
• L'élève libère son horaire : aucun cours manqué n'est comptabilisé au-delà du report sans frais, et l'élève recontacte le secrétariat à son retour pour demander une nouvelle réservation d'horaire.

Lorsque plusieurs élèves d'une même famille prennent des cours en même temps avec des professeurs différents et que l'un des professeurs s'absente, l'élève, le duo ou le trio qui est avec l'autre professeur présent est bel et bien attendu à son cours. S'il décide de ne pas se présenter, la politique d'absence s'applique tout de même.

Si l'élève désire arrêter les cours avant la fin du forfait, il doit en aviser le secrétariat avant 19h la veille du cours prévu, par téléphone, sur la boîte vocale au 418-622-3127, ou par courriel à info@ecoletroubadour.com. Le cours sera comptabilisé pour toute demande effectuée en dehors de ce délai.

Le dernier cours prépayé au dossier est alors automatiquement considéré comme le dernier cours, et l'horaire qu'occupe l'élève ne lui est ensuite plus réservé.

Ne pas se présenter à ses cours ne constitue pas un abandon ni une demande de remboursement par défaut : une demande d'arrêt et de remboursement doit être émise par le client.

Toute demande de remboursement de leçons non utilisées est sujette à des frais de 10 % du solde restant; aucun remboursement pour un montant inférieur à 5 $. Les frais d'inscription et les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les cours en banque au moment de l'arrêt deviennent un solde qui sera crédité au nouveau forfait choisi lors du retour, peu importe la durée de l'arrêt. Ce solde doit être utilisé dans les 12 mois suivant la date d'arrêt; il est alors crédité selon la tarification en vigueur au retour.

Cette politique s'applique également lorsque le professeur prend une pause d'enseignement et que l'élève choisit de prendre une pause en même temps.